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市場營銷和售后服務是環評驗收辦理機構價值鏈的兩端,是顧客接觸界面。有些環評驗收辦理機構市場營銷和售后服務是在一起的,有些環評驗收辦理機構是分離的。不同行業的差異比比較大,環評驗收辦理機構的市場模式關鍵體現在這里。
市場營銷和售后服務包括市場開發、銷售、業務管理、交付與回款、客戶關系管理和售后服務。
市場開發是拓展市場、挖掘潛在顧客的過程,是銷售的前端工作。市場開發將策略定位的目標顧客轉變成潛在顧客,再通過銷售將潛在顧客轉變成顧客。
市場開發和銷售合稱為市場營銷。市場開發包含:市場調查、市場開發戰略制訂、宣傳與產品推介、途徑搭建。其中市場開發戰略制訂包含市場定價、宣傳傳播、銷售模式策略等很多計劃類的工作。
銷售是達到顧客交易的過程。包含:銷售計劃制訂、銷售活動策劃和實行、合同/業務評審、銷售預測。其中合同/業務評審和銷售預測給出將來一段時間需要交付的產品計劃,是制造和采購計劃的輸入。
業務管理是簽訂合同和履行業務的商務過程。包含:簽訂合同、業務追蹤和合同和業務問題的處置。
交付與回款包含:產品交付、開票與收款、貨款催收。
客戶關系管理往往是顧客數據和信息維護、顧客評級、顧客探討和回訪等工作,是需要銷售和售后服務隊伍共同完成的。
售后服務是對顧客達到產品交付之后賦予的服務,也是推進后續維持銷售的手段。包含:顧客要求響應、產品技術支持、顧客滿意度調查。基本訂做化制造的環評驗收辦理機構會有專門的顧客經理,而批量化制造的環評驗收辦理機構會建立顧客電話賦予售后服務。